تكنورافت للحلول الرقمية والبرمجيات

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم شركة تكنورافت للحلول الرقمية والبرمجيات باحترام خصوصية المستخدمين والمحافظة على بياناتهم. وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدام الموقع أو التطبيقات أو المنصات السحابية أو نماذج التواصل أو خدمات واتساب التابعة للشركة.

باختصار: كيف تتعامل تكنورافت مع بياناتك؟

تجمع تكنورافت البيانات الضرورية للرد على الاستفسارات، ودراسة طلبات المشروعات، وتقديم الخدمات، وإدارة الحسابات والاشتراكات والدعم الفني والوظائف، وتحسين أداء الموقع. ولا تبيع الشركة البيانات الشخصية، وتشاركها فقط عند الحاجة مع مزودي خدمات موثوقين أو عند وجود التزام قانوني.

أولًا: نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

تطبق هذه السياسة على البيانات التي تجمعها أو تعالجها تكنورافت من خلال:

• موقع تكنورافت وصفحاته العربية والإنجليزية.
• نماذج التواصل وطلبات عروض الأسعار.
• صفحات الوظائف ونماذج التقديم.
• التطبيقات والمنصات والأنظمة السحابية التي تديرها تكنورافت.
• خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
• التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب للأعمال.
• الحملات التسويقية وأدوات التحليل وقياس الأداء.

ثانيًا: الجهة المسؤولة عن البيانات

شركة تكنورافت للحلول الرقمية والبرمجيات هي الجهة المسؤولة عن البيانات التي يتم جمعها مباشرة من خلال قنوات تكنورافت. ويمكن التواصل بخصوص الخصوصية عبر البريد الإلكتروني info@technoraft.com أو عبر واتساب على الرقم +20 150 363 6066 .

ثالثًا: المعلومات التي قد نقوم بجمعها

1. البيانات الشخصية وبيانات التواصل

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف أو رقم واتساب.
• اسم الشركة أو المؤسسة أو النشاط التجاري.
• المسمى الوظيفي والدولة أو المدينة عند الحاجة.
• المعلومات التي ترسلها من خلال النماذج أو الرسائل.

2. بيانات المشروعات والخدمات

• وصف المشروع أو الفكرة أو المشكلة المطلوب حلها.
• الخدمات والخصائص والتكاملات المطلوبة.
• الميزانية أو المدة المتوقعة إذا قدمها المستخدم.
• المرفقات والمستندات التي يتم إرسالها إلى فريق الشركة.
• سجلات المتابعة والملاحظات المتعلقة بطلب الخدمة.

3. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
• الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة.
• مصدر الزيارة والتفاعلات والنقرات داخل الموقع.
• بيانات ملفات الارتباط والمعرفات التقنية المشابهة.
• بيانات الأداء والأخطاء والسجلات الأمنية.

4. بيانات الحسابات والاشتراكات

• بيانات إنشاء الحساب وتسجيل الدخول.
• نوع الباقة أو خطة الاشتراك.
• تاريخ الاشتراك والتجديد والإلغاء.
• حالة الحساب والصلاحيات وسجل الاستخدام.

5. بيانات الدفع والفواتير

• قيمة الخدمة أو الاشتراك وحالة عملية الدفع.
• رقم العملية أو المرجع الصادر عن مزود الدفع.
• الفواتير والإيصالات والسجلات المحاسبية المطلوبة.

عند استخدام بوابة دفع خارجية، قد تتم معالجة بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع مباشرة لدى مزود الخدمة وفقًا لسياسته وإجراءات الأمان الخاصة به.

6. بيانات الدعم الفني

• الرسائل المتبادلة مع فريق الدعم.
• وصف المشكلة وصور الشاشة والمرفقات.
• حالة الطلب والإجراءات التي تم تنفيذها.
• ملاحظات تحسين جودة الخدمة.

7. بيانات التوظيف

• السيرة الذاتية والخبرات والمؤهلات.
• نماذج الأعمال والروابط المهنية.
• إجابات أسئلة التقديم والمقابلات.
• نتائج التقييمات والملاحظات المتعلقة بطلب الوظيفة.

رابعًا: البيانات الحساسة

يرجى عدم إرسال بيانات صحية أو مالية شديدة الحساسية، أو أرقام هويات، أو كلمات مرور، أو بيانات لا يحتاجها فريق تكنورافت لتنفيذ الطلب. وإذا استلزم مشروع معين معالجة بيانات حساسة، يتم تحديد المتطلبات والإجراءات التعاقدية والتقنية المناسبة بصورة منفصلة.

خامسًا: كيف نحصل على البيانات؟

• مباشرة منك عند ملء نموذج أو إرسال رسالة.
• عند إنشاء حساب أو الاشتراك في خدمة أو منتج.
• عند التواصل مع الدعم الفني أو خدمة العملاء.
• عند التقديم إلى وظيفة.
• تلقائيًا من خلال ملفات الارتباط وأدوات التحليل والأمان.
• من مزودي الدفع أو الاستضافة أو الاتصال المرتبطين بالخدمة.
• من شركة أو مؤسسة تمثلها عند تنفيذ مشروع أو اتفاق تعاقدي.

سادسًا: كيفية استخدام البيانات

• الرد على الاستفسارات والرسائل.
• دراسة احتياجات المشروعات وإعداد عروض الأسعار.
• تنفيذ الخدمات والاتفاقات وإدارة العلاقة مع العملاء.
• إنشاء الحسابات وإدارة الاشتراكات والتجديدات.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والسجلات المالية.
• تقديم الدعم الفني ومعالجة المشكلات والشكاوى.
• تحسين الموقع والتطبيقات والأنظمة وتجربة المستخدم.
• قياس الزيارات والتفاعل وفعالية الحملات التسويقية.
• إرسال الإشعارات والتحديثات الضرورية المتعلقة بالخدمة.
• إرسال محتوى تسويقي عند وجود موافقة أو أساس مناسب.
• تقييم طلبات التوظيف والتواصل مع المرشحين.
• حماية الأنظمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية.

سابعًا: أساس معالجة البيانات

قد تتم معالجة البيانات، بحسب طبيعة التعامل، استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية:

• موافقة المستخدم.
• تنفيذ إجراءات طلبها المستخدم قبل التعاقد.
• تنفيذ عقد أو اتفاق قائم.
• الوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي.
• حماية المصالح المشروعة للشركة مع مراعاة حقوق المستخدم.
• حماية الأنظمة والمستخدمين من المخاطر الأمنية أو الاحتيال.

ثامنًا: استخدام بيانات واتساب

عند التواصل مع تكنورافت عبر واتساب:

• نستخدم البيانات والمحادثات التي ترسلها طوعًا للرد على طلبك.
• قد يتم حفظ رسائل الدعم أو المبيعات أو متابعة المشروعات.
• قد تستخدم الشركة WhatsApp Business أو WhatsApp Business Platform.
• قد تعالج Meta أو مزودو الخدمة بعض البيانات التقنية لتقديم الخدمة.
• لا نستخدم الرسائل لأغراض غير مرتبطة بطلبك دون أساس أو موافقة مناسبة.
• يمكنك طلب التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت.

تاسعًا: ملفات الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم الموقع ملفات الارتباط والتخزين المحلي والمعرفات التقنية لأغراض تشغيل الموقع، وحفظ التفضيلات، وحماية الجلسات، وتحليل الأداء، وقياس التفاعلات والحملات.

أنواع ملفات الارتباط المحتملة

• ضرورية: لتشغيل الموقع والخصائص الأساسية.
• وظيفية: لتذكر اللغة والتفضيلات.
• تحليلية: لفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء.
• تسويقية: لقياس الحملات عند تفعيلها وموافقة المستخدم.

يمكنك إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح أو من خلال نافذة الموافقة المتاحة في الموقع. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى التأثير في عمل بعض الخصائص.

عاشرًا: خدمات التحليل وقياس الأداء

قد يستخدم موقع تكنورافت خدمات مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager وأدوات مشابهة لفهم الزيارات ومصادرها والصفحات التي يتم استخدامها والتفاعلات داخل الموقع.

يتم ضبط أدوات القياس وفق الإعدادات التقنية المتاحة واختيارات المستخدم المتعلقة بملفات الارتباط. وينبغي عدم إرسال أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني داخل روابط الصفحات أو أحداث التحليلات.

الحادي عشر: مشاركة البيانات

لا تبيع تكنورافت البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع:

• الموظفين وأعضاء الفريق المصرح لهم.
• مزودي الاستضافة والخدمات السحابية وقواعد البيانات.
• بوابات الدفع ومزودي الفوترة.
• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل وواتساب API.
• أدوات التحليلات وقياس الأداء والحملات.
• مقدمي خدمات الدعم الفني والأمن السيبراني.
• المستشارين القانونيين والماليين والمحاسبين.
• الجهات الرسمية أو القضائية عند وجود طلب قانوني ملزم.
• الجهة التي تنتقل إليها أصول الشركة ضمن إجراء قانوني مشروع.

يُطلب من الجهات المتعاونة استخدام البيانات في حدود الخدمة المطلوبة واتخاذ إجراءات مناسبة لحمايتها.

الثاني عشر: تخزين البيانات ومعالجتها خارج مصر

قد تعتمد بعض خدمات الاستضافة أو الاتصال أو التحليلات أو الدفع على خوادم ومزودي خدمات يعملون خارج مصر. وعند حدوث ذلك، تسعى تكنورافت إلى اختيار مزودين موثوقين وتطبيق الضمانات والإجراءات التعاقدية والتنظيمية المطلوبة وفق القوانين المطبقة.

الثالث عشر: حماية البيانات

تتخذ تكنورافت إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى تقليل مخاطر الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وقد تشمل:

• استخدام الاتصال المشفر HTTPS.
• تقييد الصلاحيات وفق طبيعة العمل.
• حماية الحسابات وكلمات المرور.
• تحديث الأنظمة والبرمجيات بصورة دورية.
• النسخ الاحتياطي ومراقبة الأخطاء والسجلات.
• مراجعة محاولات الوصول غير المعتادة.
• توعية أعضاء الفريق بمتطلبات السرية.

ورغم اتخاذ إجراءات الحماية، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.

الرابع عشر: التعامل مع الحوادث الأمنية

عند اكتشاف حادث أمني مؤثر على البيانات، تعمل تكنورافت على تقييم الحادث واحتوائه ومعالجة سببه وتوثيق الإجراءات، وإخطار الجهات أو المستخدمين المتأثرين عندما يكون الإخطار مطلوبًا وفق القانون أو طبيعة الخطر.

الخامس عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة طبيعة البيانات والعلاقة التعاقدية والمتطلبات القانونية، بما في ذلك:

• مدة معالجة الاستفسار أو طلب عرض السعر.
• مدة تنفيذ المشروع أو الاشتراك والدعم اللاحق.
• المدة المطلوبة للفواتير والسجلات المالية والقانونية.
• المدة اللازمة لمعالجة الشكاوى أو النزاعات.
• المدة المناسبة لتقييم طلبات التوظيف.
• الفترات المحددة داخل أدوات التحليلات والنسخ الاحتياطية.

السادس عشر: حقوق المستخدم

وفق القوانين المطبقة وطبيعة البيانات، قد يحق للمستخدم:

• معرفة البيانات التي يتم الاحتفاظ بها عنه.
• طلب الوصول إلى بياناته أو الحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف البيانات عند توافر الشروط.
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة.
• الاعتراض على بعض أوجه استخدام البيانات.
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها.
• طلب وقف الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة عند الاقتضاء.

السابع عشر: طلبات حذف البيانات

يمكن إرسال طلب حذف أو تصحيح أو الوصول إلى البيانات عبر:

• البريد الإلكتروني: info@technoraft.com
• واتساب: +20 150 363 6066
• صفحة سياسة حذف البيانات .

قد تطلب الشركة معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الحذف أو الإفصاح غير المصرح به. وتتم معالجة الطلب عادة خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، ما لم يتطلب الطلب وقتًا إضافيًا أو توجد التزامات قانونية تفرض الاحتفاظ ببعض السجلات.

الثامن عشر: الرسائل التسويقية

قد ترسل تكنورافت أخبارًا أو عروضًا أو محتوى متعلقًا بالخدمات عند وجود موافقة أو علاقة مناسبة. ويمكن للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية من خلال الرد بطلب الإلغاء أو التواصل مع الشركة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية لتقديم الخدمة أو إدارة الحساب.

التاسع عشر: خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقع تكنورافت العام الأطفال دون سن 16 عامًا، ولا تسعى الشركة عمدًا إلى جمع بياناتهم من خلال موقع الشركة. وإذا تم إرسال بيانات تخص طفلًا دون تفويض مناسب، يرجى التواصل معنا لمراجعة البيانات واتخاذ الإجراء المناسب.

العشرون: المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات مع مواقع وخدمات خارجية. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل تكنورافت مسؤولية محتواها أو ممارساتها خارج النطاق الذي تتحكم فيه الشركة.

الحادي والعشرون: تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو طرق معالجة البيانات أو مزودي الخدمات أو المتطلبات القانونية. ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

أسئلة شائعة عن سياسة الخصوصية

ما البيانات التي تجمعها تكنورافت؟

قد تجمع تكنورافت بيانات التواصل والمشروعات والحسابات والاشتراكات والدعم الفني والتوظيف، بالإضافة إلى بعض البيانات التقنية وبيانات استخدام الموقع.

هل تبيع تكنورافت بيانات المستخدمين؟

لا تبيع تكنورافت البيانات الشخصية، وقد تشارك الحد الأدنى الضروري منها مع مزودي خدمات موثوقين لتشغيل الخدمة أو عند وجود التزام قانوني.

هل يستخدم الموقع ملفات الارتباط؟

نعم، قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية ووظيفية وتحليلية وتسويقية بحسب إعدادات الموقع واختيارات المستخدم.

هل تستخدم تكنورافت Google Analytics؟

قد تستخدم تكنورافت Google Analytics وأدوات قياس مشابهة لفهم استخدام الموقع ومصادر الزيارات وتحسين الأداء.

كيف أطلب حذف بياناتي؟

يمكنك إرسال الطلب إلى info@technoraft.com أو التواصل عبر واتساب على الرقم +20 150 363 6066 أو استخدام صفحة سياسة حذف البيانات.

كم يستغرق تنفيذ طلب حذف البيانات؟

تتم معالجة الطلب عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد التحقق المناسب من هوية مقدم الطلب، مع مراعاة أي التزامات قانونية تستلزم الاحتفاظ ببعض السجلات.

سياسات مرتبطة

الخصوصية • الأمان • الشفافية

لديك استفسار أو طلب متعلق ببياناتك؟

تواصل مع فريق تكنورافت لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو للحصول على توضيح حول كيفية استخدامها وحمايتها.