سياسة حذف البيانات
سياسة حذف البيانات
تهدف تكنورافت للحلول الرقمية إلى حماية خصوصية مستخدميها ومنحهم التحكم الكامل في بياناتهم الشخصية. وتوضح هذه السياسة كيفية طلب حذف البيانات التي تم جمعها أو معالجتها من خلال منصّاتنا الإلكترونية، تطبيقاتنا، أنظمتنا السحابية، أو خدمات التواصل عبر واتساب. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر وتوافق على ما ورد في هذه السياسة.
أولًا: هدف سياسة حذف البيانات
تلتزم تكنورافت للحلول الرقمية بما يلي:
- حماية خصوصية المستخدم
- منح المستخدم حق التحكم ببياناته
- الامتثال للمعايير الدولية لحماية البيانات مثل GDPR
- الالتزام بمتطلبات Meta الخاصة بخدمات WhatsApp Business
ويحق للمستخدم طلب حذف بياناته في أي وقت.
ثانيًا: طرق تقديم طلب حذف البيانات
يمكن للمستخدم تقديم طلب حذف البيانات عبر أي من الوسائل التالية:
1. طلب عبر البريد الإلكتروني (الطريقة المفضلة)
يُرجى تضمين المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المسجّل
- رقم الهاتف (إن وُجد)
- طلب صريح بحذف البيانات
2. طلب عبر واتساب
رسالة مقترحة: "أطلب حذف جميع بياناتي من أنظمة تكنورافت."
3. طلب عبر داخل النظام (إن وُجد)
في الأنظمة أو التطبيقات التي تم تطويرها بواسطة تكنورافت:
- الذهاب إلى الإعدادات → الحساب → حذف البيانات
- إرسال الطلب مباشرة من داخل النظام
ثالثًا: مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب حذف البيانات:
- يقوم فريق حماية البيانات بمراجعة الطلب
- يتم حذف البيانات بشكل نهائي خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- يتم إرسال تأكيد للمستخدم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بعد اكتمال العملية
رابعًا: نطاق البيانات التي يتم حذفها
يشمل الحذف – عند الطلب – ما يلي:
- البيانات الشخصية (الاسم، البريد، الهاتف)
- بيانات الحساب
- الرسائل المخزّنة المتعلقة بالخدمة
- سجلات الاستخدام
- بيانات الفواتير والاشتراكات (ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها)
- الملفات أو المستندات المرفوعة على الأنظمة
ويتم الحذف بشكل آمن وغير قابل للاسترجاع.
خامسًا: البيانات التي قد لا يتم حذفها فورًا
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محدودة فقط للأسباب التالية:
- الالتزامات المحاسبية والقانونية
- متطلبات منع الاحتيال
- الامتثال للأنظمة الحكومية أو القضائية
ويتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة فقط دون استخدام آخر.
سادسًا: حذف بيانات واتساب
عند التفاعل مع تكنورافت عبر واتساب:
- قد نحتفظ بالرسائل المتعلقة بالدعم الفني أو تنفيذ الخدمات
- لا يتم جمع أو قراءة أي محادثات خاصة خارج نطاق ما ترسله لنا
- يتم حذف البيانات المرتبطة بواتساب عند الطلب وفق الإمكانيات الفنية المتاحة من Meta
سابعًا: التعامل مع البيانات لدى مزودي الخدمات الخارجيين
إذا تمت معالجة بياناتك بواسطة مزودي خدمات خارجيين معتمدين:
- سنقوم بإرسال طلب الحذف إليهم (عندما يكون ذلك ممكنًا)
- ويلتزمون بدورهم بإجراءات حماية البيانات وفقًا للمعايير الدولية
ثامنًا: تأكيد حذف البيانات
بعد تنفيذ الطلب:
- يتم إرسال تأكيد رسمي للمستخدم
- يتم إلغاء تفعيل الحساب (إن وُجد) بشكل نهائي
- يتم إيقاف الوصول إلى الخدمات المرتبطة بالبيانات المحذوفة
تاسعًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بحذف البيانات:
- 📩 البريد الإلكتروني: info@technoraft.com
- 📱 واتساب: +01503636066
- 🌐 الموقع الإلكتروني: www.technoraft.com
